De opdracht
Expeditie Zorgkracht is voortgekomen uit de afstudeeropdracht van de stagiaire vóór mij. Het is een design thinking-traject waarin verantwoordelijken voor het personeelstekort in de zorg samenkomen om ideeën te bedenken over welke aanpak bij hen werkt.
HatRabbits is een innovatiebureau en wilde hiermee verder gaan, maar er waren nog geen deelnemers. Mijn opdracht was dus om een middel te vinden waarmee de verantwoordelijken bereikt konden worden.
Eindresultaat
Een landingspagina waar verantwoordelijken voor het personeel snel kunnen zien wat Expeditie Zorgkracht inhoudt. Een korte beschrijving wordt opgevolgd door een routekaart waar ze per dag kunnen zien wat er gedaan wordt op die terugkomstdag. Verder kunnen ze ook zelf een sneak peek krijgen van iets dat wordt aangeboden tijdens de expeditie. Tot slot krijgen ze een korte kennismakingsvideo te zien, waardoor de bezoeker ook meteen ziet wie de trainingen geeft, gevolgd door de Call to Action.
De intro
Wanneer je op een trainingsdag klikt
Wanneer je buiten een trainingsdag klikt, wordt het weer normaal
Wat uitleg over een methode als je erop klikt
Eerst onderzoeken
Een beeld vormen van wat er al gedaan was
De afstudeerder die vóór mij stage liep, had al interviews gevoerd met bestuurders in de zorg. De transcripten hiervan nam ik mee in mijn onderzoek.
Zij had zich onder andere gericht op een beleidsadviseur en een hr-manager van een ziekenhuis. Opmerkelijke quotes haalde ik uit haar transcripten en verwerkte deze in mijn affinity map.
Zelf op onderzoek uit
Naast een globale deskresearch interviewde ik zelf 7 respondenten uit verschillende rollen (teamleiders, zorgverleners, planners, kwaliteitsverpleegkundigen, communicatieadviseurs) en verwerkte alle data in een affinity map om patronen te herkennen.
.png)
.png)
Onderzoeksresultaten visualiseren
Behoeftes van zorgverleners en teamleiders
Mijn opdracht was vooral gericht op verantwoordelijken voor het personeelstekort, maar ik dacht dat het ook goed was om de doelgroep die direct te maken heeft met het personeelstekort te leren kennen.
Hierdoor vormde ik uit mijn interviewresultaten ook 2 empathiemaps: één van een zorgverlener en één van een teamleider, zodat mijn opdrachtgever een soort samenvatting had van hun knelpunten.
Journeymap voor de beslisser
Ik koos voor een journeymap om te laten zien hoe een beslisser het traject Expeditie Zorgkracht kon vinden en uit welke fases dit traject bestond.
Brainstormen en conceptvorming
Brainstormen
Nadat ik ontwerprichtlijnen had gevormd uit mijn onderzoeksresultaten, zette ik wat brainstormmomenten op. Dat deed ik samen met een medestagiaire en degene die de trainingen ook zou geven. Verder brainstormde ik ook met een vriendin die een opleiding volgde in marketing. Wat vaak naar voren kwam, was dat het duidelijk moest zijn en dat het taalgebruik simpel moest zijn.
Op bezoek bij andere bedrijven
Tijdens de stage mochten we ook op bezoek bij andere ontwerpbureaus. Dit was erg waardevol om andere professionals te spreken en hun expertise te horen. Wat ik hier onder andere uit meekreeg, was om de 3-30-300-secondenregel op te zoeken. Dit houdt in dat je de informatie in laagjes aanbiedt: in 3 seconden moet men begrijpen wat je wilt, in 30 seconden kan iemand de kern doorlezen om te beslissen of het relevant is, en de 300 seconden zijn voor wie daarna ook echt de diepte in wil.
Wireframes maken
Concept uitschrijven
Na de PMI ging ik het samengestelde concept uitschrijven. Hier voegde ik concept 1 en 4 samen, en concept 2 veranderde ik in een korte kennismakingsvideo van de trainingsgevers. Dit werd één geheel concept voor de landingspagina voor Expeditie Zorgkracht.
Welke sfeer moest het hebben?
Het concept stond er al en nu ging ik het visueel uitwerken. Ik maakte 2 versies van onder andere de routekaart, zowel een professionele als een wat speelse variant. Ik maakte wat wireframes en styletiles en legde deze aan de opdrachtgever voor. Verder deed ik ook A/B-testen met mensen in mijn kring.
Styletiles en logo's
Styletiles
Naast het vormen van de eerste prototypes, was een andere taak om het concept een eigen stijl te geven, deze moest los van HatRabbits staan. Hiervoor experimenteerde ik met styletiles. Deze waren gevormd uit eerdere brainstormsessies en ook wat onderzoek naar het gevoel dat kleuren overbrengen.
Logo's en laatste aanpassingen
Ik had niet heel veel ervaring met het maken van logo's, dus bekeek ik video's waarin de kern hiervan werd uitgelegd. Het moet goed schaalbaar zijn en ook zonder het gebruik van kleur moet het aandacht trekken. Daarnaast hield ik mij bezig met het finaliseren van het prototype.
Conclusie & Reflectie
Leerpunten
- Tijdens deze stage leerde ik om naast de gebruiker en betrokkenen ook rekening te houden met de haalbaarheid (viability) van het product voor de organisatie.
- Ik ervoer dat een ontwerpproces niet altijd volgens het boekje hoeft te lopen, soms moet je stappen herhalen of door elkaar doen.
- Door beperkt contact met de opdrachtgever oefende ik met effectiever communiceren. Elke vraag en update moest direct helder en waardevol zijn.
