De opdracht
Deze keer zat ik niet in een team met andere CMD'ers, maar met studenten van andere opleidingen: Communicatie, CMGT, TI, INF en ADSAI. We hadden allemaal onze eigen expertise en sterke bijdrage, op deze pagina ga ik dieper in op mijn taken vanuit CMD. Ook werkten we in sprints in plaats van met de double diamond-methode.
We hadden ook geen opdrachtgever maar een partner, wat betekende dat de opdracht heel open was en we zelf mochten kiezen welke kant we opgingen. We kozen de doelgroep laaggeletterde ouders, omdat kinderen met laaggeletterde ouders een grotere kans hebben om zelf ook laaggeletterd te worden, een vicieuze cirkel dus.
Eindresultaat
Een kinderboek van 8 pagina's met audio-ondersteuning, zodat ook ouders die laaggeletterd zijn kunnen voorlezen. De audio helpt bij onzekerheid en angst om woorden verkeerd uit te spreken. Het boek rijmt (goed voor taalontwikkeling) en gaat over een bezoek aan de dokter, zodat het ook informatief is voor de ouder.
Het fysieke en werkende prototype
De eerste 2 pagina's
De laatste 2 pagina's
Proffesionals interviewen
Stichting Lezen en Schrijven
We interviewden allereerst onze partner, die jarenlang ervaring heeft met de doelgroep laaggeletterden. Wat mij hieruit opviel was dat men niet altijd doorhad dat hun laaggeletterdheid een probleem was, totdat ze in een situatie terrechtkwamen dat dit blootstelt.
Verder had hij veel contacten, waardoor we ook een contactpersoon van de gemeente en de bibliotheek konden spreken.
Informatie samenvatten en de eerste huidige situatie
Naast deze interviews deed ik ook deskresearch. Wat mij eerst verbaasde was dat het aantal laaggeletterde juist aan het stijgen was en ik was benieuwd waarom. Uit alle informatie vormde ik statement cards, de huidige en gewenste situatie, en een visualisatie van de belangrijkste punten.
Brainstormen en de doelgroep benaderen
Heel vroeg brainstormen
We gingen al brainstormen voordat we de doelgroep zelf gesproken hadden, een tip van de docenten, om niet te lang te wachten met prototypen. Testen met een prototype kan namelijk ook een manier van onderzoek zijn ("research through design").
Uit onze brainstormsessie kwam het idee van een voorleesboek met audio-ondersteuning naar voren, al wisten we toen nog niet of dit echt aansloot bij de behoeften van de doelgroep.
Proben
Het ging hier om een verborgen doelgroep, wat betekende dat lange interviews en enquêtes niet de juiste aanpak waren. Via de bibliotheek kregen we toestemming om taalactiviteiten bij te wonen, zoals het taalcafé en voorleesmomenten, al werd gevraagd om voorzichtig te zijn, omdat het voor velen al een grote stap is om hulp te zoeken.
Daarom gingen we telkens met z'n tweeën, en legde ik een simpele probe voor, om te testen of onze aanname wel echt klopte. Dat laaggeletterde ouders minder of niet voorlazen omdat ze hier onzeker over voelde.
Het eerste prototype
Hoe geven we dit vorm?
Het ging om een fysiek product met wat technologie erachter, daar had ik zelf geen ervaring mee, maar andere teamleden wel. Terwijl zij brainstormden over hoe dit kon werken, noteerde en verbeeldde ik hun ideeën simpel, zodat we konden terugkijken wat er besproken was en dit ook tijdens sprint reviews konden laten zien aan publiek en partners, van wie sommigen ook geen ervaring hiermee hadden. Daarna ging ik aan de slag met het vormgeven van de pagina's.
Testen en vervolgstappen
We konden testen met ons prototype in het taalcafé. Hieruit kwamen belangrijke punten naar voren, zoals dat het verwarrend was dat de gekleurde cirkels niet op de juiste plek zaten, en dat het niet geschikt was voor kleurenblinden omdat de knoppen alleen aan kleur gelinkt waren. Wel vond men de plaatjes fijn, want die hielpen het verhaal te begrijpen en hielden het interessant voor kinderen.
Het tweede prototype
Een nieuwe layout
Toen duidelijk werd dat niet alleen de vorm, maar ook de locatie van het symbool belangrijk was, probeerde ik met teamgenoten een paar versies uit. Uiteindelijk kozen we voor het symbool of cijfer bovenin, omdat je dit dan niet snel over het hoofd ziet. Verder maakten we het verhaal af (volledig rijmend!).
Nog een keer testen
Er waren nog wat twijfels of vormen en kleuren duidelijker waren dan cijfers en kleuren. Dit was dan ook de focus tijdens de tweede testronde; we mochten bij NL Training testen bij een paar deelnemers. Tijdens het testen was er een enige taalbarriere, maar een teamgenoot die turks kon praten kon hierbij helpen. Hierdoor werd de feedback ook meteen meer gedetailleerd.
Final touches
Het boek echt maken
We waren erg gemotiveerd en wilden dat het boek er ook echt goed uitzag voor de expo. Hierdoor maakte ik ook een voorblad en vroeg ik teamgenoten om feedback. Ook kwam er veel knutselwerk bij kijken: alle pagina's op dezelfde maat snijden, het hout wit verven, en dit netjes op elkaar plakken.
Poster voor bij de expo
Samen met een teamgenoot Communicatie visualiseerde ik ook een poster die past bij het concept, in de vorm van een boek, waarbij we probeerden niet te veel tekst te gebruikten.
Conclusie & Reflectie
Dit was voor het eerst dat ik in een multidisciplinair team zat, en dat is me erg goed bevallen. Het was een enthousiast team, en erg leerzaam om ook de perspectieven van andere opleidingen en hun expertise te horen. Ik vind dat dit me echt heeft laten groeien als ontwerper, met name omdat ik goed besefte dat een ontwerp ook technisch haalbaar moet zijn, waardoor samenwerking tussen disciplines erg waardevol is.
Leerpunten
- Als ik dit zou vervolgen, zou ik meer proberen de doelgroep zelf te benaderen. Het is een verborgen doelgroep, en ik heb nu alleen kunnen testen met personen die de stap om hulp te zoeken al hadden gezet, niet met iemand die dat nog niet doet.
- Achteraf vroeg ik me af wat er zou gebeuren als een boek meer dan 8 pagina's had: mogelijk zorgt de hoeveelheid kleuren in het knoppengedeelte dan voor verwarring. Ik zou kunnen overwegen om bij 1 kleur te blijven, maar dat zou eerst getest moeten worden.
